המרדף אחרי הטפסים

נתקבל במייל מאת: הדס

לאחרונה קיבלתי מכתב מאיים מהביטוח הלאומי, המתריע בפני כי יש לי חוב בגין אי-תשלום במשך יותר משנה.

למזלי, נותרתי רגועה כי לאורך כל התקופה המדוברת הייתי מועסקת ושילמתי באופן סדיר ביטוח לאומי, והיה לי ברור כי הנושא פשוט לא מעודכן במערכת (מסתבר שהמעסיק גובה את המס, ומחוייב לדווח ולהעבירו לביטוח הלאומי רק אחת לשנתיים, כך שבאישור חוקי אתה כשכיר קטן יכול ליפול בין הכסאות ולקבל איומים שכאלה…)

ופה התחילה הסאגה – אחרי שביררתי ונעניתי כי עלי לשלוח את טפסי המשכורת הרלוונטיים בפקס או בדואר, עשיתי זאת בשני האופנים – שלחתי פקס ודואר רשום.

במקביל, המעסיק הקודם כנראה העביר להם עדכון לגבי שנת 2011, אז קיבלתי מכתב חדש שחובי קטן משמעותית, אך הוא עדיין קיים.

שלחתי שוב הטפסים הרלוונטיים, ובבדיקה היום, כשבוע ויותר אחרי שקיבלתי אישור שהדואר הרשום נמסר ליעדו, התקשרתי לברר האם עודכנו הפרטים במערכת.

משום מה, למרות האישור שקיבלתי מהדואר, לא מתועדת קבלת דואר רשום ממני, וכמובן שהחוב לא התעדכן.

יתרה מזאת, מסתבר שהוא גדל, כי אני משום מה מעודכנת אצלם במחשב כמי שלא עובדת כרגע (זאת למרות שלא הייתי מובטלת או לא מועסקת אפילו לא דקה בשנים האחרונות).

אחרי מספר שיחות מתסכלות הבנתי היום בסיוע המוקדנית כי עלי למלא את טופס 6131 (הצהרת תעסוקה) באתר שלהם, ולשלוח אותו ביחד עם טפסי המשכורת הרלוונטיים. רק אז, המערכת תתעדכן שאני שכירה פעילה ולא מחוסרת תעסוקה, ויפסיקו לאיים עלי בחובות בדיוניים.

אממה – באתר הביטוח הלאומי לא קיים כזה טופס. בשיחה חוזרת עם נציג הוא כמעט קרא לי מטומטמת שאני לא מוצאת אותו, אבל מה לעשות – אין. אז ביקשתי שישלחו אלי את הטופס במייל או בפקס.

אבל הביטוח הלאומי של מדינת ישראל עוד לא שמע על ההמצאה המתקדמת הזו – לקבל פקסים הם יכולים, אבל לא לשלוח לאזרח הקטן. על מערכת מיילים בכלל עוד לא שמעו שם…

אז עכשיו אני ממתינה שהטופס המובטח ישלח אלי על מנת למלאו, לצרפו להוכחות טפסי המשכורות שלי, ולוודא כמה ימים אח"כ שהכל נקלט במערכת ואני נטולת חובות. למזלי אני צעירה יחסית, יש לי את כל המסמכים וההוכחות, ויש לי סבלנות של פיל.

זה אולי נשמע נושא קטן וחסר חשיבות לעומת הסיפורים האיומים וקורעי הלב של קודמיי, אבל כמה שזה קטן, מסתבר שזה כ"כ שכיח….

אז לא להתייאש, ולשמור טפסי משכורת וטפסי 106 כמה שנים אחורה!

שיחה אמיתית, שיחה הזויה

 מאת – קרן אורבך לוין

אני: שלום, קיבלתי הודעה על תשלום חוב בסך 5,531 ש"ח. רציתי לדעת במה מדובר.
פקידה: נכון, יש לך שני חובות של 2,484 ו-3,047 על ארבע השנים האחרונות וזה כולל קנסות והצמדה. אם תשלמי עכשיו אני יכולה לקזז לך קנס בסך 751 ש"ח.
אני: איך זה יכול להיות? אני שילמתי לכם כבר עבור כל התקופה הזאת. אני רוצה לראות בבקשה פרוט של החוב. תשלחו לי בדואר.
פקידה: תמתיני רגע.

ממתינה 4 דקות.

פקידה: בדקתי ובאמת שלחו לך את החוב הלא נכון. יש לך חוב של 1,729 ש"ח שכולל קנסות וריבית. אפשר לקזז לך אותו ב-208 ש"ח.
אני: מה? אתם צוחקים עליי? אני לא חייבת לכם כלום, אני דורשת שתשלחי לי פירוט מדויק על מה אתם דורשים ממני כסף.
פקידה: גברת אני לא סיימתי לדבר, יש לך פה גם יתרה על סך 1,978 ש"ח.
אני: אז מה שאת אומרת לי עכשיו זה שאתם חייבים לי יותר מ-400 שקל?
פקידה: כן.
אני: אז למה שלחו לי דרישת תשלום של יותר מ-5,000 שקל???
פקידה (בעצבים): אמרתי לך ששלחו לך את החוב הלא נכון ואמרתי לך מה החוב הנכון, נכון?
אני: את מתכוונת לחוב שלכם אליי.
פקידה: נו, כן!

מוקדני ביטוח לאומי מקבלים בונוסים כדי לקצר את השיחה אתכם

תחקיר מצויין של חיים ריבלין על פגמים בשירות הלקוחות של ביטוח לאומי

מה אנחנו לא מקבלים מהביטוח הלאומי ומגיע לנו? למה לא עונים לנו כמו שצריך במוקד הטלפוני של הביטוח?

קו המצוקה אינו זמין כעת, אנא התקשר במועד מאוחר יותר

אזרחים המתקשרים לקו החם של ביטוח לאומי, "אורות אדומים", שהוקם בעקבות מקרהו של משה סילמן, טוענים כי הקו תפוס כל היום, ולמרות מאות ניסיונות לא ניתן להשיג אותם.

מה פתאום ששופטת תקבע לנו אם יש לך זכות לקצבת ניידות

מאת שר ניב. התקבל במייל.

התחלת הסיפור. נקבעו לי 40% ניידות בועדת ערר. עררתי לבית הדין לעבודה שהחליט שהוועדה תתכנס שוב. החלטת הוועדה "הוועדה לא משנה את החלטתה הקודמת ולא מאשרת הוספת סעיף ט2".

משהגיעה החלטה זו לפקידת התביעות בביטוח לאומי היא החליטה שמה שנקבע הוא שהועדה שללה ממני את אחוזי הניידות ומיד התחילה לגבות מקצבת נכות עבודה את "החוב" (כל התשלומים שקיבלתי בשנים הקודמות בגין הניידות. פניתי למנהלי אותה פקידה והגעתי עד למנהלת סניף הקריות גב' טולדנו. כולם טענו שהפקידה צודקת בהחלטת לשלול ממני את הניידות. הפנו אותי למנהלת התחום בהנהלה הראשית בירושלים גב' שרה מילר, גם מימנה לא צמחה ישועה. פניתי למבקר המדינה וכן לפניות הציבור במוסד לביטוח לאומי. לא קיבלתי פתרון לבעיה.

בפברואר 2011 הגשתי תביעה כנגד ההחלטה בבית הדין האזורי לעבודה בחיפה. 18/4/12 ניתן פס"ד וכל תבעותי התקבלו במלואן כב' השופטת קציר כתבה "טעתה פקידת המוסד בהחלטה לשלול את קיצבת הניידות. טעתה פקידת המוסד בכך שסרבה לזמן את התובע לועדת החמרה. יש לשלם לתובע את כל תשלוי קצבת הניידות מיום שהופסקו ולהחזיר את הגביה עם הפרשי ריבית והצמדה. על הנתבעת לזמן את התובע לועדת החמרה בהקדם בהתאם לתאריך ההגשת התביעה פברואר 2011."

מסרתי ביד את פס"ד לפקידת התביעות בסניף קריות ב18/4. להפתעתי ללא הודעה מוקדמת ב22/4/12 חודש חיוב ה"חוב" שהיה מוקפא בצו עד לסיום ההליך וקבלת החלטה. פניתי שוב לכל הגורמים ותשובת פניות הציבור מיום 5/6/2012 "הנדון ניידות. מכתבך מיום 23/4/12 מכתבך התקבל גם בסניף. מצ"ב העתק התשובה שנשלחה אילך המדברת בעד עצמה. בכבוד רב עו"ד ברוך בן פזי המחלקה לפניות הציבור". פניתי שוב למשרד מבקר המדינה התשובה שקיבלתי, "תלונתך על המוסד לביטוח לאומי מיום 23/4/2012. בנושא תלונתך פנית בד בבד אלינו ואל המוסד לביטוח לאומי. יש להניח שהמוסד לביטוח לאומי יערוך בירור וישיב לך במישרין, לפיך לא מצאנו, מקום לטיפול שלנו בנושא. בכבוד רב עידו דון יחיא, עו"ד מנהל אגף בכיר". פקידת התביעות הגדילה לעשות ובניגוד לפסק הדין זימנה אותי לוועדת הטבה שתקבע שאין לי זכאות.

ביוני נבדקתי שוב בוועדה שהעלתה לי את אחוזי הניידות ל 50% הגשתי את החלטת הוועדה לפקידת התביעות. למחרת הודיעה לי הפקידה שהתברר לה שאני בשלילת רשיון כשנתיים ולכן אין לי זכות לניידות ושוב התחילה בגביה של ה"חוב החדש" פניתי למשרד הרישוי וקיבלתי אישור שאני בעל רשיון נהיגה בתוקף שלא נשלל מאז שהונפק בשנת 1978. אם האישור הגעתי לסניף הקריות בקשתי להפגש עם גב' לינדה טולדנו מנהלת הסניף. השומר שמכיר אותי כבר הודיע לי שאני מנוע מלהיכנס לסניף. דחפתי את הדלת בנסיון לעבור את השומר ובלי כוונה הזכוכית בדלת התפוצצה. מיד נעצרתי ונלקחתי לתחנת משטרת זבולון. במשטרה סרבו לקבל ממני תלונה על התעמרות עובד ציבור, ועל בזיון פס"ד חלוט של כב' השופטת סגנית נשיא בית הדין גב' איטה קציר. בתחילת השבוע קיבלתי מכתב נוסף מפקידת התביעות בסניף קריות שההחלטת הועדה נבחנת מחדש ע"י דר' צוקר כדי לקבוע שיש טעות בהחלטה. החלטת דר צוקר תיקח כ 60 יום בנתיים כאמור אני לא מקבל את הקצבה. מה עושים עובדי פניות הציבור במוסד? מה עושה מנהל אגף בכיר במשרד מבקר המדינה?

המקרה שלי כל כך פשוט וברור, כל ילד שהיה רואה את המסמכים תוך שעה היה מ גיע למסקנות ברורות, לא מדובר בחקירה סבוכה. אבל הם הרי עובדי מדינה (אובדי מדינה) איבדו את דרכם בסבך הבירוקרטיה שהם עצמם יוצרים.

נ.ב. ברור שפניתי גם למנכ"ל המוסד פרופ' שלמה ולשר הרווחה ח"כ משה כחלון. גם מהם לא קיבלתי אפילו תשובה שמכתבי התקבל.

לא מגיע לך כלום

שרון דולב
כבר הרבה זמן שאני מתלבטת אם לספר או לא. סיפור קטן על ביטוח לאומי. לא סיפור נורא. פשוט מעליב. ועם העלבון הזה, אני מסתובבת כבר הרבה שנים.
ילדתי תינוק מת. בלידה מוקדמת. האחות בבית החולים, אמרה לי, להתקשר לביטוח לאומי, מכיוון שלאחר לידה, מגיע לי מענק. חשבתי שזה יעזור לי לקחת חופשה קצרה ולא לחזור מיד לעבודה. כדי לנוח ולחזור לעצמי.
השיחה היתה כזו:
אני: שלום, עברתי לידה מוקדמת ורציתי לדעת מה הזכויות שלי.
הפקידה: איזה שבוע?
אני: 28
הפקידה: חי או מת?
אני, אחרי דקה שבה רק בלעתי ובלעתי וניסיתי לא לצרוח: מת.
הפקידה: אז לא מגיע לך כלום. ניתוק